金融营销学
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增加复杂性指金融机构通过什么方式达到改善经营管理或提供高层次服务的目的（）
金融服务过程改进方式不包括（）
客户对服务失误的反应不包括（）
服务提交系统失误不包括（）
以下哪项不属于金融服务过程失误的类型（）
二维坐标分类法中，横坐标表示（）
按客户参与程度分类，金融服务过程不包括（）
以下哪项不属于服务作用客体的类别（）
按服务流程差异程度分类，金融机构服务流程不包括（）
三因素分类法不按以下哪个标准划分服务（）
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