简述制造企业转向服务的原因。

简述推动服务革命的关键技术及其影响。

简述技术对顾客和员工的积极效应。

为什么将互联网看作 “大型服务业” 。

论述技术对服务的负面影响。

论述服务无形性显示的营销挑战。

简述服务异质性的产生原因。

简述关于服务易逝性方面的营销基本问题。

简述产品质量的三种类型。

论述服务营销人员的挑战和困难。