服务营销学
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简述服务质量差距模型的核心构成。
简述导致供应商差距2的关键因素。
简述导致供应商差距3的关键因素。
论述服务标准的重要性。
论述技术对供应商差距1的影响方式。
简述服务定价的特点。
论述弥合顾客差距的关键。
简述供应商差距1中"服务补救不充分"的表现。
简述供应商差距4中"缺乏整合营销传播"的表现形式。
简述纯服务企业的例子。
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