“不言自明、心领神会”的服务要求是什么？

“时刻准备着”的服务要求是什么？

针对性服务的定义和例子是什么？

“分外”服务和特殊服务分别指什么？

提供“突出个人”的服务有哪些方式？

提供标准化的服务需注意什么？

为什么“特别关照”是心理服务的魅力因素？

为什么“一视同仁”是心理服务的必要因素？

客人对服务的评价依据和结果有哪些？

赫茨伯格双因素理论的主要内容是什么？