公共关系学
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政府公关收集信息的工作包括（ ）。
围绕组织形象主体进行策划的思维原则有（ ）。
CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ）。
公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。
公共关系发展的四个时期。
处理与顾客纠纷的技巧。
正确处理媒介公众关系的原则。
政府公众关系的重要性。
态度的特征。
影响和改变态度的因素有哪些
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