简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。

什么是“卓越绩效模式”？

下列数据中属于计点数据的是（）。

标准化的本质是（）。

人员招聘的渠道主要有（）。

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。

员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）。

简述产品设计过程的主要步骤。

在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。