质量管理（一）
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简述认证的基本过程。
简述顾客满意度的主要用途。
除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）。
何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。
通常来说质量特性可以区分为哪几类？
简述质量成本的分类。
下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（）。
在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）。
发动质量改进的第一步是（）。
供应商关系的合作包括哪几个层次？
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