管理学原理
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下列属于泰勒的思想是哪些( )
根据未来情况的可控程度,可把有关活动方案的决策方法分为( )
高层管理者包括( )
马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年.被,公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为他们举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很太变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持 生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用 表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此,马丁公司始终遵守野生濒危 动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推 动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他做出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”根据上述材料回答问题:(1)根据卡茨的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。(2)根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。
“丰田汽车”能笑到最后吗?2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这夸该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰田在美国以约420万辆车为对象。进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因,但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。2010年2月5日,在日本丰田总部,丰田章男45度鞠躬,在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说:“多十地区发生召曰事件,给客户造成极大不便和担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说,自己了解召回事件使许多客户驾驶时心理紧张,“但请相信我,丰田汽车是安全的……”大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机,很多丰田车主被迫封车,很多打算买丰田车的人 纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点.而同时竞争 对手也获得了数十个百分点的销售增长。这样,卷入“踏板门”的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回,成本就是天 文数字.正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时.对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中,果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解,实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说,它为企业提供了树立女责任、值得信赖形象的机会。分析与讨论:(1)丰田是怎么面对信任危机的?你认为这种做法如何?(2)这种做法对企业的发展会产生什么影响?
决策的程序一般包括( )
预算按照内容可以分为( )
管理道德的特征包括( )
原始社会的管理方式主要是()
业务流程再造发展起来的时间是( )
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