质量管理
历年真题
欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）
组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）
标高分析的作用主要表现在（）
以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）
高效团队的特征主要包括（）
团队
组织的社会责任
内部顾客
纠正性维修
简述朱兰质量改进程序。
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