下列属于数据挖掘在客户关系管理（CRM）中作用的有（ ）

电子商务产品的发展趋势包括（ ）

25．某服装公司在采购布料业务上，面向供应商在线发布采购信息，并承担监理、维护和更 新产品目录的工作。这种电子商务采购模式可归类为

简述加密技术的概念，并指出其两大类型。

简述波特五力模型的要素。

简述UN／EDIFACT数据格式的三个要素。

简述电子商务的基本流程。

简述B2C的细分模式。

31．WPH是一家专门做授权品牌特卖的网站，确保正品，其品牌形象已深入人心。网站客户服务接入方式多样，提供了自动应答、电话中心等方式。上线以来，网站推出了各种形式的网络广告，不断优化在百度及google上的推广策略。WPH还建立了微信公众号，发布新品信息和在线优惠券，通过与客户的深度交流，确定出优质客户并定期提供 个性化推荐。请回答： (1)WPH建设网络品牌营销的主要方法有哪些?(6分)(2)WPH在面对客户、接触客户时采用了哪些客户关系管理要素?(6分)

33．余额宝的材料 余额宝是支付宝推出的一项余额增值服务，用户把钱转入余额宝中就可获得一定的收益。余额宝交易过程完全经由Intemet实现，用户可以不受时空限制，随时存取余额宝内的资金。余额宝提供了内容丰富、交互性强的使用帮助服务，以方便与用户的双向沟通。 作为一款面向广大消费者的虚拟金融产品，余额宝强调“稳健收益”、“安全保障”和“随时存取”三大产品特征。余额宝网站建设独具特色，主页简洁清晰，在显著位置提供了便捷的产品体验入口，在用户个人账户页面上，余额宝还提供了自动转入、分期支付等多项定制服务。 2013年6月余额宝上线后立即受到了消费者的追捧。2013年l2月余额宝规模已经超过1800亿元，2014年6月更是突破了5700亿元。余额宝初期的巨大成功刺激了互联网理财基金行业的出现和迅猛发展，出现了苏宁发布的“零钱宝”和腾讯发布的“理财通”等市场跟进产品，竞争日益加剧。2014年下半年以来，余额宝的发展速度明显放缓，2014年底其规模定格在5789亿元。目前，类似互联网理财基金产品已经超过50种，但半数以上规模低于100亿元，余额宝的市场规模仍为最大，在行业中处于遥遥领先的地位。 根据上述材料，请回答： (1)余额宝利用Internet实现交易过程，表现出电子商务的哪些特点?(4分)(2)借助4Cs模型分析余额宝营销手段。(6分)