下列选项中，属于印象管理理论的有

公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍有

主人意识

利他行为

个案法

社会组织形象

公众态度

营造组织良好心理氛围有何重要意义？

广告效果的测定方法有哪些？

群体发展的五阶段是什么？