在客户数据库中，属于人口统计数据的是

某销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样美观，是今年最流行的款式，我们昨天刚进了四套，今天就只剩两套了。”这是

在退货管理中，清点退货商品的职责属于

下列关于退货管理的各种说法中，错误的是

以下属于非技术性服务的是

经销金额越大，折扣越丰厚，这是

在顾客忠诚的各层次中，因在使用产品和服务质量后获得持久满意而形成对产品和服务的偏好，这是

完整的谈判过程一般包括

谈判者的自我评估包括

在以下各项中，德国文化的特点包括