谈判者利益体现在哪些方面？

简述商务谈判中的报价技巧。

简述处理顾客异议的一般程序。

试述谈判者的两难选择。

联系实际说明委托他人约见顾客的优缺点。

背景材料：在市场竞争日益激烈的今天，很多企业都知道售后服务的重要性。然而，对于服务的好坏，却很难进行评价。服务质量不仅难以用精确的数量描述和定义，而且不可能预先"把关"，服务中发生的质量问题难以"返修"，企业只能在服务过程中做到"第一次就把事情做好"。此外，顾客不仅对得到最终服务进行评价，还对服务的"生产"过程进行评价，且这种评价不完全取决于一次体验。企业虽然难以把握客户对服务质量的感知，但仍有些因素可以作为服务质量评价的依据，比如：服务员工的仪表、反应能力，服务人员对本职工作的热爱程度，服务人员的自信心及可靠程度等。问题：(1)服务质量评价困难的原因是什么？(2)服务质量评价的标准有哪些？

创建谈判氛围的阶段是

由于谈判者所感受到的或双方实际利益上的竞争关系所引起的冲突是

能够使谈判双方结果达到帕累托改进的是

谈判者拥有的.但却是其他谈判方缺乏的.对谈判空间的改变发挥关键作用的能力是