谈判与推销技巧
历年真题
简述谈判力的主要来源。
简述让步策略的实施所需遵循的一般原则。
简述放弃威胁的技巧。
简述激发顾客购买欲望的方法。
简述化解渠道冲突的主要对策。
论述如何理解重复博弈可以处理谈判者的两难选择。
联系实际说明寻找潜在顾客的基本方法。
背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。请问：(1)什么叫客户服务?(2)重视客户服务的意义有哪些?(3)售中服务包括哪些内容?
谈判的讨价还价阶段是（）
谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）
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