金融服务过程研究的意义不包括()

金融服务过程中,客户对服务失误的反应不包括()

金融服务流程设计中,“通过图形化方式展示服务的步骤、参与角色及互动关系”的工具是()

以下不属于金融服务流程设计原则的是()

金融服务流程中,“客户通过手机银行自主完成转账”属于()

金融服务流程设计中,针对“高净值客户的私人银行服务”,最适合的设计策略是()

金融服务流程优化中,“合并冗余的审批环节,减少客户等待时间”属于()

简述金融服务过程的特点。

简述金融服务过程失误的原因。

简述金融服务流程设计的原则。