简述领导电话沟通的技巧和办公室的电话礼仪。

简述领导的语言艺术。

简述如何协调与上级的关系

简述如何协调与同级的关系

简述主持会议的技巧

简述领导者处理突发事件的艺术要点

简述提高领导艺术水平的途径。

（）是指绩效水平取决于 主客观多种因素的综合作用

（）是指绩效形成的过程和产生的结果都是客观的

（）是指绩效会随时间的推移而发展变化。