1997年，（　）撰文认为，心理契约的破裂，是个体对于组织未能完成其在心理契约中应承担的责任的认知评价。

“心理契约的内容是不断变化的，受组织工作方式、组织结构与组织环境变化的影响而不断变化”说的是员工心理契约的（　）。

一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度叫做（　）。

人们对工作的认同与投入的程度叫做（　）。

个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向叫做（　）。

人的情感智力可以用EQ来表示，情商包括（ ）

情绪调节的基本过程包括

确认EAP服务的有效性与效果评估主要在哪些层面上进行

对员工忠诚管理的策略主要包括

工作满意度测评中的总和评分法包括的因素有