质量管理（一）
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股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的（）
提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）
在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）
在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于（）
只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为（）
测量顾客满意度最常用的手段是（）
识别主要事项和原因的分析是（）
目标展开的过程也就是（）
构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）
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