沟通的功能有

非正式沟通渠道的特点有

一个完整的沟通过程包括（　）。

按信息沟通渠道分类，沟通可以分为（　）。

正式沟通按照信息的流向可以分为（　）。

正式沟通按沟通网络可以分为（　）。

按信息沟通媒介分类，沟通可以分为（　）。

影响可信度的因素包括（　）。

有效沟通的特征包括（　）。

在有效沟通的技能中，有效反馈要注意（　）。