在营销实践的历史演进过程中，企业与顾客的关系也在不断发生着变化。下列属于这种变化的是()

从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于()

下列选项中，属于关系营销特点的有()

售中服务包括()

形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?()

顾客在购买过程中的时间支出主要包括()

在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是()

顾客满意测量的方法有()

下列关于关系营销的说法中正确的是()

根据顾客的重要程度，关系营销可划分的层次包括（ ）。