在企业关系营销过程中处于核心地位的是()

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()

下列不属于顾客总成本的是()

( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指()

现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是()

在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()

下列不属于“佯装购物者”的优点的是()

企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是()

相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的()