形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

服务价值是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。

在顾客需求驱动企业营销活动的市场竞争中，企业吸引顾客的关键在于持续不断地创造卓越的顾客价值，并时常关注竞争对手的动向。

伙伴型关系是最为高级的关系。

试述价值链理论对企业营销活动的启示。

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

关系营销分为哪几个层次?

简述顾客总成本的构成。

简述企业的价值创造若想更有成效，必须建立更大范围的价值链的原因。

简述O2O模式是如何降低顾客总成本的。