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美国通用会计事务所（GAO）的研究发现，具有杰出质量的企业在以下哪项指标中未提及有获益（）
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Ittner 和 Larcker 的一项研究发现，在（）行业中顾客满意度、服务质量和盈利性之间关系的强度要高于耐用品和非耐用品制造业
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美国顾客满意度指数对（）行业有着积极明显的影响
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市场营销战略的利润影响（PIMS）调研表明，提供优质服务的企业可获得超常的（）增长
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吸引一位新顾客的成本是保留一位现有顾客成本的（）倍
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净推荐值（NPS）评价方式是由顾客忠诚专家（）基于口碑传播理论提出的
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下列哪项不属于顾客对服务价格缺乏准确参考价格的原因（）
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参考价格是指记忆中关于某种产品或服务的价格点，不包括以下哪项组成（）
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下列哪项不属于非货币成本的范畴（）
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当顾客购买服务时，以下哪种情况会使顾客更倾向于将价格作为质量指标（）