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莱纳德・贝里（Leonard Berry）和德里克・克拉克（Terry Clark）提出的服务有形化四种战略不包括（）
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红辣椒墨西哥烧烤餐厅（Chipotle Mexican Grill）不做广告，几乎完全依赖顾客的口头交流传播其食物特色，这属于（）
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服务品牌专家莱昂纳德・贝瑞（Leonard Berry）认为，卓越的品牌可以使顾客更好地想象和理解触摸不到的产品，从而减轻他们在购买过程中难以预估的（）风险
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与产品品牌不同，服务品牌通常是（）
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管理顾客期望时，“在服务的各个关键方面为顾客提供选择，如时间和价格方面的选择” 属于（）策略
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导致服务中供需矛盾的根本问题是（）
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在足球比赛中，最佳使用能力与最大使用能力的关系是（）
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下列哪项属于改变能力以适应需求的策略（）
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收益率的计算公式是（）
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当服务需求超过最大能力时，会出现的情况是（）