名词解释

7、冲突管理

参考答案  
冲突管理有广义和狭义之分,广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及与其相关的所有工作;狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研究对象,研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧,以便有效地管理实际冲突。P150
题目详解：