____和运用____是打电话的一项基本功。

一般英文书信可以分成七个部分____写法。

尤金•埃里克指出：在打电话时，有三个因素构成的你的个性，即____、____和____。

在确定所打电话号码正确无误后，发话人的第一件事就是____。

中国的习惯是把发信人地址写在____上，而欧美国家则把其详细写在____，这部分还包括发信日期。

信头地址总在____靠近信纸的中央起写。

商业信的正确形式是必须将收信人地址放在____，在称谓____。

一封社交信里，对于收信人的称呼，应写在____，左面也应留出____。

会议听众在发言人开始发言或发言结束后时，应____。

例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有____。