简述商家责任导致交易纠纷时，售后客服的解决方法。

简述快递公司责任导致交易纠纷时，售后客服的解决方法。

简述消费者责任导致交易纠纷时，售后客服的处理原则。

简述电子商务企业自建物流的定义。

简述电子商务企业自建物流体系的两类模式。

简述电子商务企业自建物流的优点。

简述电子商务企业自建物流的缺陷。

简述第三方物流的定义。

简述我国第三方物流公司的两类主要来源。

论述第三方物流的特点。