简述电子商务客服的作用。

简述小规模店铺与大中型店铺在客服岗位设置上的区别。

简述售前客服的工作内容。

简述售后客服的岗位职责。

论述售前客服接待消费者时问好环节的注意事项。

论述售前客服在接待咨询环节的注意事项。

论述售前客服推荐商品时需注意的三点内容。

简述消费者对商品的常见异议，

简述售前客服解决异议的三个方面。

论述常见的促成交易的技巧及例子。