电子商务运营管理
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售后客服处理交易纠纷的首要步骤是（）
消费者抱怨的原因中，属于 “商品与描述不符” 范畴的是（）
因商家责任引发交易纠纷时，商家不应采取的措施是（）
售后客服处理中差评时，致电环节的第一步是（）
因商品质量问题引发中差评时，售后客服应（）
售后客服处理 “服务态度不满意” 的中差评时，首先应（）
售后客服常用的 “您的情况我已经了解了，很抱歉给您带来这么多不愉快，您希望有一个什么样的处理方式呢” 属于哪种类型话术（）
客服岗前培训中，店铺基本制度培训的时长建议为（）
客服岗位知识技能培训中，键盘打字合格标准是（）
客服价值观培训中，属于核心内容的是（）
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