电子商务运营管理
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电子商务客服作用中，能帮助消费者放下戒备、改善网店形象的是（）
以下哪项不属于电子商务客服提高成交率的具体体现（）
客服通过熟悉平台规则应对消费者投诉，减少店铺被处罚概率，这体现了客服的哪项作用（）
小规模店铺的客服通常会（）
售前客服在接待消费者时，应保持的服务态度不包括（）
当消费者明确对某款商品感兴趣并询问相关问题时，售前客服应采用的询问方式是（）
以下哪项不属于售前客服解决异议时的方法（）
售前客服在促成交易时，“现在订购可以优惠” 属于哪种技巧（）
售前客服常用的 “您选购的这款鞋子可是我们店里的爆款商品，很多人都来咨询” 属于哪种类型话术（）
售后客服回访消费者的时间，建议在消费者收到商品后（）
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