论述服务市场常见的调查目标。

简述服务业市场调查与有形商品调查相比，需特别关注的因素。

论述有效的服务业调查计划应满足的标准。

论述使用CIT时，顾客(内部或者外部的)常被询问的问题。

论述关键事件技术（CIT）收集数据的益处。

简述 SERVQUAL 量表包含的服务质量维度。

论述通过SERVQUAL收集的数据有多种用途。

简述奥庞潘对秘密顾客设定的评价标准。

简述顾客小组的主要作用。

简述流失顾客调查的实施对象与好处。