简述服务承诺的主要类型。

论述不适合实施服务承诺的情况。

论述没有服务补救或者没有有效的服务补救策略会产生的副作用。

论述一个有效的服务承诺对于企业的益处。

简述顾客关系的演变。

简述顾客作为 “熟人” 阶段时，关系的时间范围和聚焦的销售活动的特点。

简述 顾客作为合作伙伴”时，购买活动和聚焦销售活动的特点。

简述企业关系营销的基本目标。

简述顾客金字塔的系统层次。

简述顾客金字塔模型中 “白金层” 顾客的核心特征。