论述服务设计思维的核心原则。

论述服务创新的主要类型。

举例通过互联产品实现服务创新的例子。

简述服务创新和开发的前期计划阶段。

简述服务创新和开发的实施阶段。

简述识别增长机会矩阵中，基于现有服务和新服务、现有顾客和新顾客的战略类型。

简述业务分析阶段需要进行的关键分析内容。

简述商业化阶段的两个基本目标。

简述服务蓝图中顾客行为部分包含的内容。

论述服务蓝图中可视分界线的作用。