服务接触中顾客满意或不满意来源的四个常见主题不包括（）

下列哪项不属于 “补救” 主题所涵盖的情况？（）

在 “适应能力” 主题中，研究人员对导致顾客有特殊需求的 “顾客缺陷” 分类不包括（）

在 “自发性” 主题中，令顾客特别满意的服务接触情形通常表现为（）

奥利弗提出的消费者满意的正式定义中，满意是消费者对什么的反映？（）

下列哪项不属于影响消费者满意度的个人因素？（）

对于 “高情感服务”，以下说法正确的是（）

归因理论中，消费者在什么情况下会试图寻找事件原因？（）

消费者对平等或公正的感知会影响满意度，下列哪项不属于消费者关注的公正问题？（）

第一个国家性顾客满意度指数是哪一年诞生的？（）