旅游心理学
VIP题库
接待客人投诉时，第一步应怎么做？
导游引导客人“下雨游览别有情趣”，运用的补救方法是？
某旅行团因饭店失误没赶上晚餐，次日经理宴请道歉并补偿，这属于哪种补救措施？
客人因服务缺陷不满时，服务人员用“其他方式满足需求”的心理依据是？
为避免客人因服务缺陷产生负面反应，服务人员应及时提供什么服务？
客人因服务缺陷采取“不再光顾该城市”的反应，属于哪种挫折反应？
旅游服务未满足客人预期，对客人而言属于旅游中的什么？
三星级饭店赢得高评价的关键是服务？
服务人员讲究语言艺术的目的是？
“不言自明，心领神会”的服务要求服务人员具备？
«
1
2
...
5
6
7
8
9
10
11
...
48
49
»
