旅游心理学
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以下哪种情况属于“该退出角色时退不出”？
人际交往中最敏感的问题是什么？
社会角色的“非个性”体现在什么方面？
以下哪项符合“强者”心理角色的信条？
旅游人际交往的两重性指的是哪两种交往的结合？
客人投诉后“迅速获得圆满解决”，其再度惠顾意愿占比是多少？
服务缺陷从哪个维度会让客人觉得“未受尊重”？
处理客人投诉时，记录“何时何地何人何事”是为了什么？
对投诉客人说“我若遇到这事也会委屈”，这是在做什么？
不管投诉原因如何，接待客人投诉时都应先做什么？
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