按管理者所从事管理工作的领域划分，可将管理者分为综合管理者和

为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于

根据罗伯特·卡茨的观点，管理者要具备的三种技能是

有效管理者的突出特征之一是

基本的管理职能包括计划、组织、领导和

管理的组织职能与计划职能的关系表现为

在企业管理的各项职能中，首要职能是

企业最宝贵的资源和企业兴旺发达之本是

控制工作过程的步骤不包括

下列不属于控制内容的是