6σ是一个目标，这个质量水平意味I的是所有的过程和结果中，出错率不超过百万分之

6σ管理专家的最高级别是

企业实施六西格玛管理的最高领导点机构是

简述服务质量的特征。

简述质量管理的发展阶段及其特征。

简述全面质量管理的发展阶段。

简述标准化的概念及企业推行标准化管理工作的重要性。

简述企业标准化工作的新特点。

简述质量管理体系认证的概念与作用

简述PDCA循环的工作步骤。