产品质量特性中的_____反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的

经营管理工作、技术工作和组织工作等属于质量中的

下列关于产品质量和工作质量的关系，表述错误的是

2000版ISO9000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，下列关于对这一定义的理解，错误的是

“朱兰质量螺旋”表述的内容是

下列关于质量形成规律的表述，不正确的是

ISO9000:2005标准中阐述的质量管理的内容不包括

全面质量管理起源于______，代表了质量管理发展的新阶段，是以组织全员参与为基础的质量管理形式。

下列不符合ISO9000标准中对全面质量管理的定义的是