在交易过程中，如果交易双方都积极寻求响应，这种情况称为

认为消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品的观念是

夏季，羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，厂商认识到羽绒服的需 求属于

定价策略中的营销道德问题不包括

顾客总价值与顾客总成本之间的差额是

可以亲身体验，获取更为直观和真实信息的顾客满意的测量方法是

价值链概念的提出者是

在市场竞争趋于白热化的今天，企业间的竞争归根结底是【 】的竞争。

企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状況或缺陷的信息并据此给出答复，这属于关系营销的【 】层次。

营销管理人员经常使用的最基本的信息系统是