当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是( )

由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值是( )

“关系营销”概念的提出者是( )

____是指营销人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。( )

收集一手资料时，依靠专家的知识、经验和市场观察能力，来收集和分析市场情况的方法是( )

准确地确定市场调研目标一般要经历______个阶段。( )

收集一手资料时，为获取消费者内心想法和感觉的主要研究方法是( )

企业在营销努力的基础上估计的市场需求份额是( )

相对于二手资料来说，原始的一手资料的优点是( )

当企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限是( )