企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强

被称为“一个组织的信仰”的是

下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是

知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的

下列职位设计方式中属于从增加员工对工作的自主性和责任心的角度进行的职位设计的是

为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检查，称为

在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力"的活动属于

信息管理关注的是

在质量成本的类别中最关键的类别是

供应商关系管理的计划阶段涉及的主要活动是