对于一个具体的元件，故障模式及影响分析(FAEM)通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括

简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

简述卓越绩效模式的共同特点。

简述过程设计的一般思路包括的步骤。

简述质量改进活动的主要特点。

何谓认证？它包含哪些含义？

某QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下：变形38件，成形22件，疵点26件，气孔98件，其他10件。请用排列图方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。

试述顾客需要转化为顾客满意的过程。

下列选项中属于心理方面的特性的是

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是