论述企业的战略管理的过程。

EMBA经典案例之苹果：企业变革解恩仇。腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买一台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么?”看了看年轻的记者，自己回答说，“我相信你懂得!”苹果的产品并不完美，很多人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验——这就是乔布斯基于用户的伟大创新。在美国《商业周刊}2010年“全球最具创新力企业50强”名单上，苹果已经蝉联了6年的冠军。紧随其后的是Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010年11月21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。自1985年微软推出Windows1．0后，Windows家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的92％。问题：(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10分)(2)结合上述案例中企业的活动，解析企业核心能力的特性对企业的作用。(10分)

精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作的哪项原则（）

人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划（）

企业战略管理的重点是（）

被誉为“科学管理之父”的是（）

印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是（）

企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和（）

以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为（）

客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和（  ）