简述让步策略的实施步骤。

制造谈判僵局的技巧有哪些?

如何用言语说服顾客?

厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?

联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。

联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。

背景材料:某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定.色彩不调和.音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调查后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退包换.包修”的“三包”原则办理。请问:(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉?(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些?(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

就谈判的目的、谈判议题和谈判议程进行交流的过程是（ ）

在交易和管理活动中，谈判广泛存在、发生的关键因素是谈判者的（ ）

在重复博弈中（ ）