在调控推销人员的行为方面，相对于法律手段而言，道德的优点包括

判断让步与不让步的预期损益的依据包括

程序性推动有哪些内容？

简述介绍产品的“5W法”。

简述渠道冲突的表现形式。

简述费舍尔和尤瑞所提出的“焦点集中于利益而非方案”这一谈判法则的内容。

简述知识和信息对谈判空间的影响。

简述商务谈判中的还价技巧。

试述谈判者两难选择的解决办法。

联系实际说明处理客户投诉的原则、流程与方法。