试述标准化的意义和作用。

按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是

在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是

下列费用属于预防成本的是

组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是