顾客满意具有

反映一个组织最重要的和永恒的信条是

在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

与传统的采购观点相比。现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

下列活动中，不属于预防性维修的是

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

提出质量改进14步程序的质量管理专家是

运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是