依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为( )

组织的下层主管人员所做出的决策倾向于( )

下列权力中体现领导个人权力的是( )

客户关系管理系统(CRM)面向消费市场，支持与消费者的( )

“第一流的工人”

集中化战略

职位丰富化

工作团队

直接控制原理

简述霍桑试验的结论。