物质需要是人类基本的需要，因此，物质激励就是唯一有效的激励方法。

简述激励的过程。

需要层次理论是根据三个基本假设构成的，请阐述这三个基本假设。

成就需要理论的基本观点是什么？

简述激励的主要作用。

简述期望理论的主要观点。

试述公平理论对管理的启示。

简述激励的原则。

案例题 某公司是一家小电器生产企业，近来困扰公司领导的问题是：生产车间的工人对它们的工作缺乏兴趣。其结果就是生产效率不高。对这一问题，人事经理李玉经过调查发现车间的工作是非常单调和辛苦的，所以不可能期望工人对工作产生高的兴趣与干劲。为此，她认为如果能够扩大工人的工作范围，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率。于是，她向公司推荐做两件事：一是要工人掌握几种操作技能，而不只是做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个完全不同的位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。李玉的建议被采用并付诸实行。但运行的结果是：工人对新办法表示极大不满，甚至有的要闹罢工。工人们说，新办法只是一种管理上的诡计，使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。无奈，公司只得放弃这一做法，恢复了原来的做法。问题：1.双因素理论的基本观点是什么？根据该理论的观点，扩大工作范围属于什么因素？2.人事经理李玉的建议和改进方式并没有取得预期效果。你认为最可能的原因是什么？结合所学理论对此做出分析。

在组织中，能改善人际关系的基本手段的是（）。